Politique de Retour & Remboursement

1. Conditions de retour

• Produit non utilisé et non lavé
• Dans son emballage d'origine ou équivalent
• Numéro de commande joint au colis
• Demande initiée dans les 14 jours suivant la réception

2. Procédure

1. Contactez-nous à contact@gentlepals.com avec votre numéro de commande
2. Attendez notre confirmation sous 48h ouvrées
3. Renvoyez le produit à :
   GentlePals™ – Pénavère Sébastien · 47, rue Vivienne – 75002 Paris
4. Transmettez-nous le numéro de suivi de votre retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Avoir

À réception et vérification du retour, nous vous adressons un avoir valable 12 mois utilisable sur gentlepals.com.

4. Remboursement intégral

Un remboursement complet est accordé dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux (sur présentation de photos)
• Erreur de notre part
• Colis perdu confirmé par le transporteur

Délai de remboursement : 14 jours après confirmation.

5. Produits non retournables

• Produits personnalisés sur mesure
• Produits descellés pour des raisons d'hygiène
• Produits manifestement utilisés ou dégradés

6. Contact

📧 contact@gentlepals.com — Réponse sous 48h ouvrées