Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées directement par notre fournisseur partenaire. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'expédition.

2. Délais de livraison

Zone	Délai estimé	Transporteur
France métropolitaine	7 – 14 jours ouvrés	Colissimo
DOM-TOM	10 – 20 jours ouvrés	Colissimo
Europe	10 – 20 jours ouvrés	Colissimo International
International	14 – 30 jours ouvrés	Colissimo International

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques locales.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon la destination et affichés lors du passage en caisse avant validation de la commande.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Suivi disponible sur laposte.fr. Si vous n'avez pas reçu de numéro sous 5 jours ouvrés, contactez-nous.

5. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane peuvent être exigés à la réception. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire.

6. Problèmes de livraison

Colis endommagé : prenez des photos et contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande.

Colis perdu : contactez-nous, une enquête sera ouverte auprès de Colissimo. En cas de perte confirmée, nous procédons à une réexpédition ou un remboursement intégral.

7. Contact

📧 contact@gentlepals.com — Réponse sous 48h ouvrées