POLITIQUE D'EXPÉDITION

GentlePals™ — gentlepals.com

Chez GentlePals™, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer commande.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur gentlepals.com sont traitées et expédiées directement par notre fournisseur partenaire (dropshipping). Ce mode de fonctionnement nous permet de vous proposer des produits de qualité sans délai de réapprovisionnement.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été prise en charge et expédiée.

2. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier en fonction des conditions logistiques locales, des périodes de forte activité ou d'événements exceptionnels.

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. GentlePals™ ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination et du poids du colis, et sont affichés clairement lors du passage en caisse avant toute validation de commande.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : frais de livraison affichés au moment du paiement

• DOM-TOM : frais spécifiques selon la zone géographique

• Europe : frais variables selon le pays de destination

• International : frais variables selon le pays de destination

GentlePals™ se réserve le droit de modifier ses tarifs d'expédition à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site via la page "Suivre votre commande", ou directement sur le site de Colissimo (www.laposte.fr).

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@gentlepals.com.

5. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés à la réception du colis. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et relèvent de la législation du pays de destination.

GentlePals™ n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

6. Colis endommagé, perdu ou non reçu

6.1 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :

• Prendre des photos du colis et du produit endommagé dès réception

• Contacter notre service client sous 48h à contact@gentlepals.com

• Joindre les photos et votre numéro de commande à votre message

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

6.2 Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, nous vous invitons à vérifier le statut de suivi avant de nous contacter. Si le suivi indique une anomalie ou si le colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous à contact@gentlepals.com avec votre numéro de commande.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, GentlePals™ procédera à un réexpédition ou un remboursement intégral de votre commande.

7. Retours et remboursements

La politique de retour de GentlePals™ est détaillée dans nos Conditions Générales de Vente (CGV). Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : contact@gentlepals.com

8. Service client

Pour toute question relative à votre expédition, notre équipe est disponible à l'adresse suivante :

📧 contact@gentlepals.com

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48h ouvrées.

9. Mise à jour de la politique d'expédition

La présente politique d'expédition a été mise à jour le 04 mai 2026. GentlePals™ se réserve le droit de la modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

GentlePals™ — gentlepals.com — Document généré le 04 mai 2026