Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

GentlePals™ — gentlepals.com

Chez GentlePals™, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour selon les conditions décrites ci-dessous.


1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.


💡 Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain de la réception physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.


Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à : contact@gentlepals.com, en indiquant :


  • Votre nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • L'article concerné

  • Le motif de votre retour (facultatif mais apprécié)


2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :


  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non lavé

  • Le produit doit être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant le colis

  • Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception

  • Le numéro de commande doit être joint à l'envoi


Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans emballage ne pourront pas être acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.


3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :


  1. Contactez notre service client à contact@gentlepals.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition (sous 48h ouvrées).

  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse suivante :


GentlePals™ — Pénavère Sébastien

47, rue Vivienne — 75002 Paris, France


  1. Transmettez-nous le numéro de suivi de votre retour par e-mail.


⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.


4. Remboursement et avoir

À réception et vérification du colis retourné, GentlePals™ vous adressera un avoir (bon de réduction) d'un montant équivalent au prix du produit retourné, utilisable sur votre prochain achat sur gentlepals.com.


💳 L'avoir vous sera envoyé par e-mail sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du retour. Il est valable 12 mois à compter de sa date d'émission.


Exceptions — Cas de remboursement intégral

Un remboursement complet sur le moyen de paiement d'origine sera effectué dans les cas suivants :


  • Produit reçu défectueux ou endommagé (sur présentation de photos)

  • Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

  • Colis perdu confirmé par le transporteur


Dans ces cas, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation du problème, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.


5. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :


  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client

  • Produits descellés ou dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène

  • Produits manifestement utilisés ou dégradés


6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@gentlepals.com avec :


  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème constaté

  • Des photos claires du produit et de son emballage


Nous traiterons votre réclamation en priorité et vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité du produit, un remplacement ou un remboursement intégral sans frais de retour.


7. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, notre équipe est disponible à :


📧 contact@gentlepals.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48h ouvrées.


8. Mise à jour de la politique

La présente politique de retour et de remboursement a été mise à jour le 04 mai 2026. GentlePals™ se réserve le droit de la modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.


GentlePals™ — gentlepals.com — Document généré le 04 mai 2026